廣告行業的黑暗面

在香港的數碼營銷行業中，大部分公司都是正當經營的。但正如每個行業都有害群之馬，少數不良廣告公司的行為已經超越了商業道德的底線，甚至觸犯法律。

我們在之前的系列文章中已經揭露了多種常見的出術手法：

• 地區鎖定陷阱——廣告只在客戶附近小區域投放
• 關鍵字充數騙局——用大量無搜尋量的冷門字充撐數量
• 假報告騙局——用自製PDF呈報虛假數據
• 長約綁定陷阱——用合約鎖住客戶令其無法離開

但今天要揭露的手法，比以上所有都更加惡劣。這些手法已經不是「做得差」的範疇，而是赤裸裸的恐嚇、欺詐和不正當競爭。

恐嚇手法：合約綁定後威脅客戶

這是我們聽過最令人震驚的手法——客戶投訴廣告成效差並要求終止合約時，不良廣告公司竟然用恐嚇和威脅來迫使客戶繼續付款。

典型的恐嚇升級過程

我們聽過的恐嚇方式

• 「你唔俾錢我會搵人嚟搵你」——最直接的威脅方式，暗示會找黑社會或「大佬」上門
• 「你間鋪頭個地址我有㗎」——暗示知道你的店鋪位置，可以隨時上門「拜訪」
• 「你考慮清楚，唔好搞到大家冇面」——看似客氣但暗含威脅的說法
• 「你唔係我地唯一一個客，但你唔想做第一個出事嘅」——暗示其他客戶都「乖乖就範」
• 派人到客戶店鋪「探訪」——不直接做什麼，但用出現本身造成心理壓力
• 頻繁來電滋擾——每日多次致電騷擾，製造精神壓力迫使就範

為什麼客戶會屈服？

很多中小企老闆選擇屈服，不是因為他們軟弱，而是因為：

• 怕影響生意：如果對方真的搞破壞，損失遠超合約金額
• 保護家人：自己的店鋪和住址資料都在合約上，擔心家人安全
• 不想惹事：香港中小企老闆日理萬機，不想花時間精力去處理糾紛
• 金額看似「不大」：幾千元月費看起來不值得冒險去對抗
• 不知道可以求助：不知道有什麼途徑可以保護自己

但必須強調：恐嚇和威脅是刑事罪行，不是商業糾紛。任何人都不應該因為害怕而屈服。下面我們會詳細講解正確的應對方法。

Cold Call騙局：冒充對手公司執笠搶客

另一種令人髮指的手法是——不良廣告公司會打Cold Call給競爭對手的客戶，謊稱對方的廣告公司已經「執笠」或「結業」，藉此搶走客戶。

Cold Call騙局的運作方式

1. 獲取對手客戶名單：透過行業關係、離職員工、甚至直接在Google上搜尋哪些公司正在投放廣告來識別潛在目標
2. 致電目標客戶：Cold Call到這些公司，詢問「你們的廣告是邊間公司幫你做的？」
3. 散布虛假消息：告知對方「嗰間公司已經執咗笠」、「佢地快要結業」、「我地聽到消息佢地出咗問題」
4. 製造恐慌：「你而家嘅廣告可能好快就會停㗎」、「如果佢地執咗笠你嘅廣告帳戶會冇人管」
5. 推銷自己的服務：「不如轉過嚟我地公司，我地可以即刻幫你接手」

更進一步的變種手法

這種手法的危害

• 對客戶：被虛假資訊誤導，可能做出錯誤的決定，白白終止了有效的廣告服務
• 對被詆毀的公司：商譽受損、客戶流失，卻可能完全不知道發生了什麼
• 對行業：損害整個數碼營銷行業的信譽和信任基礎

我們自身也曾經歷過這種情況——有客戶收到Cold Call被告知EC Shop City「就嚟執」，幸好客戶直接聯絡我們求證，揭穿了謊言。但不是每個客戶都會求證，有些可能就這樣被搶走了。

更多不良手法大曝光

除了恐嚇和Cold Call搶客，以下是我們在行業中見過的其他不良手法：

手法一：挾持廣告帳戶

Google Ads帳戶註冊在廣告公司名下（而非客戶名下）。當客戶要離開時，公司以帳戶為「人質」——要麼繼續合作，要麼失去帳戶中累積的所有數據和品質分數。更惡劣的情況是，在客戶離開後故意暫停或刪除帳戶中的所有設定。

手法二：惡意修改客戶網站

如果廣告公司同時管理客戶的網站，在客戶要求終止合約後，有些公司會惡意修改或刪除網站內容，甚至植入惡意代碼。更有些會在網站中預留「後門」，即使交回管理權後仍能遠程修改網站。這也是為什麼網站安全和帳戶歸屬權如此重要。

手法三：向競爭對手洩露客戶資料

客戶終止合約後，不良公司可能將客戶的業務資料、廣告策略、關鍵字清單等機密資訊，洩露甚至出售給客戶的行業競爭對手。

手法四：對離開的客戶發動惡意點擊

知道前客戶的關鍵字和廣告設定後，不良公司可以針對性地惡意點擊前客戶的廣告，消耗其預算。他們擁有前客戶的完整廣告數據，攻擊起來特別精準有效。

手法五：製造負面SEO

利用手上掌握的客戶網站資料，透過建立大量垃圾反向連結等黑帽手法，損害前客戶的SEO排名。

手法六：假冒客戶身份留負評

在Google Business Profile、Facebook等平台上，以假帳戶冒充消費者對前客戶留下負面評價，損害其線上聲譽。

手法七：合約期內突然「消失」

收了半年或一年的合約費用後，公司突然失聯——電話不接、電郵不回、辦公室已搬走。客戶投訴無門，錢也追不回。

為什麼他們敢這樣做？

這些明顯違法或不道德的行為為何能夠存在？原因是多方面的：

原因一：受害者傾向不追究

大部分受害的中小企老闆選擇「算了」——金額不算太大、怕惹上麻煩、沒時間精力去追究。這種心理讓不良公司有恃無恐。

原因二：舉證困難

恐嚇電話如果沒有錄音、Cold Call的虛假資訊如果沒有記錄、惡意點擊如果沒有技術證據——在法律層面很難舉證。不良公司深知這一點。

原因三：行業監管不足

數碼營銷行業目前沒有強制的牌照制度或行業監管機構。任何人都可以自稱「數碼營銷公司」開始接生意，入行門檻極低。

原因四：資訊不對等

很多中小企老闆不了解數碼營銷的運作，無法判斷服務質量，更不知道自己的權利。不良公司利用這種資訊差距為所欲為。

原因五：短期利益驅動

這些公司根本不打算做長期生意。他們的商業模式就是：快速簽約 → 收取費用 → 做最少的工作 → 客戶投訴時威脅或拖延 → 榨乾後換下一批客戶。口碑差了就改個公司名重新開始。

遇到恐嚇時的正確應對方法

最重要的原則：恐嚇是刑事罪行，你不需要屈服，也不應該屈服。

即時行動步驟

1. 保持冷靜，不要激動回應

   不要在電話中與對方爭吵或表現出恐懼。冷靜地告訴對方你會透過正規途徑處理。

2. 記錄一切證據

   從現在開始，記錄所有溝通內容：

   • 電話通話：開啟電話錄音功能（香港法律允許單方面錄音，即通話其中一方知情即可）
   • WhatsApp/微信訊息：截圖並備份
   • 電郵：保存所有往來郵件
   • 面對面接觸：記錄時間、地點、在場人員和對話內容
3. 書面通知終止合約

   以書面方式（電郵或掛號信）正式通知對方終止合約。列明終止的原因，包括服務不符合約定、成效未達預期等。保留寄送記錄。

4. 如受到人身威脅，立即報警

   任何涉及人身安全的威脅——無論是明示還是暗示——都應該立即報警。在香港，刑事恐嚇屬於《刑事罪行條例》第24條，最高可處5年監禁。報警時提供你收集的所有證據。

5. 停止直接付款

   如果你是透過自動轉帳或信用卡自動扣款付費，立即聯絡銀行取消自動付款授權。不要讓對方繼續扣款。

6. 尋求法律意見

   諮詢律師了解你的法律權利和可行的行動方案。很多律師提供首次免費諮詢。如果涉及恐嚇和欺詐，可能同時涉及刑事和民事程序。

可以求助的機構

記住：你是受害者，法律站在你這邊。恐嚇者最怕的就是受害人報警——一旦你展示出會追究的態度，大部分不良公司都會立即退縮。

接到可疑Cold Call時如何求證

如果你接到聲稱「你的廣告公司已經執笠」或類似的Cold Call，千萬不要當場做任何決定。以下是正確的應對步驟：

求證步驟

1. 記錄來電資訊

   記下來電號碼、對方自稱的公司名和人名。詢問對方的公司網址和辦公室地址。

2. 不要透露任何資訊

   不要告訴對方你的廣告預算、使用哪間公司、廣告關鍵字等任何業務資訊。如果對方追問，告訴他「我會自己了解」然後結束通話。

3. 立即聯絡你現有的廣告公司

   使用你一直以來的聯絡方式（不是Cold Call提供的號碼）直接聯絡你的廣告公司，求證對方的說法。

4. 自行查證公司狀態

   在公司註冊處的「網上查冊中心」查看該公司的登記狀態是否正常。也可以看看該公司的網站、社交媒體是否仍在更新。

5. 搜尋Cold Call公司的評價

   在Google搜尋該Cold Call公司的名稱加上「投訴」、「評價」等關鍵字，看看是否有其他人也收過類似的電話。

Cold Call騙局的常見破綻

• 施加時間壓力：「你要盡快轉過嚟，唔係你嘅廣告會停」——正規公司不會這樣催促
• 無法回答細節問題：問對方「你怎麼知道我用哪間公司？」、「你有什麼證據證明對方執笠？」——通常答不上來
• 價格異常低：開出遠低於市場的價格來吸引你立即簽約
• 要求先付款再了解服務：正規公司會先讓你了解服務內容，不會急於收款
• 抗拒提供公司資料：不願意提供公司註冊編號、辦公室地址等可供查證的資訊

簽約前的危險信號

最好的保護是預防。以下是在接觸廣告公司時需要留意的危險信號——如果出現任何一個，就應該考慮轉找其他公司：

公司背景方面

• ❌ 公司成立時間很短（不足2年），或頻繁更改公司名稱
• ❌ 沒有固定辦公室地址，或地址是虛擬辦公室
• ❌ 網站簡陋、缺乏實質內容，或網站上沒有公司註冊資料
• ❌ 搜尋公司名稱時出現投訴或負面評價
• ❌ 銷售人員態度過於積極、施加壓力要求即場簽約

合約方面

• ❌ 要求簽訂6個月或以上的長期合約
• ❌ 合約中有高額的提前解約罰款
• ❌ 合約寫明Google Ads帳戶屬於廣告公司
• ❌ 合約中沒有任何服務質量的條款
• ❌ 合約條款含糊，不清楚列明服務範圍
• ❌ 催促你在不看清楚的情況下簽約

服務方面

• ❌ 不願意提供Google Ads後台存取權限
• ❌ 只提供自製PDF報告，不附原始數據
• ❌ 承諾投放大量關鍵字但無法說明每個關鍵字的搜尋量
• ❌ 開出遠低於市場的價格（例如月費HK$500）
• ❌ 無法展示過往成功案例

了解更多選擇數碼營銷代理的注意事項和合約條款的保護要點，可以大幅降低中伏的風險。

全面保護自己的策略

以下是我們根據多年經驗總結的全面保護策略：

選擇服務商時

1. 選擇有長期往績的公司：營運多年、有豐富客戶案例的公司，不太可能做出恐嚇客戶這種自毀前途的行為
2. 選擇免合約的服務：免合約意味著你隨時可以離開，從根本上杜絕了「走不了」的問題
3. 確保帳戶歸你所有：所有Google Ads帳戶、GA4帳戶必須註冊在你的公司名下
4. 要求完全透明：後台存取權限、原始數據報告、清晰的收費結構

合作過程中

1. 定期自行查看後台數據：用我們之前教的無痕模式檢查方法和報告驗證方法監控服務質量
2. 保留所有溝通記錄：書面溝通為主，重要的口頭溝通也要跟進一封確認電郵
3. 定期備份自己的數據：定期匯出Google Ads和GA4的數據備份

決定終止合作時

1. 書面通知：以電郵或掛號信正式通知，保留記錄
2. 在終止前確保帳戶安全：修改所有密碼、移除對方的管理權限
3. 備份所有數據：在終止合作前匯出所有廣告數據、報告、設定
4. 如遇到任何不當行為，立即求助於相關機構

常見問題 FAQ