你知道嗎？97%嘅首次訪客唔會喺第一次瀏覽時購買。但呢啲訪客已經對你嘅產品或服務表現出興趣，係最有可能轉換嘅潛在客戶。再營銷（Remarketing）正係幫你重新觸達呢批流失客戶嘅最有效策略。
根據統計，Retargeting廣告嘅點擊率比一般展示廣告高10倍，而轉換率更可以提升至原本嘅2-3倍。EC Shop City提供網上推廣服務多年，幫助客戶透過廣告追蹤同再營銷策略大幅提升轉化率。今日，我哋就深入講解Remarketing嘅完整策略。
一、什麼是再營銷？
1.1 再營銷的定義
再營銷（Remarketing）或Retargeting係一種數碼廣告策略，透過廣告追蹤技術，向曾經與你品牌互動過但未完成轉換嘅用戶重新展示廣告。
1.2 Remarketing vs Retargeting
| 術語 | 常用平台 | 主要用途 |
|---|---|---|
| Remarketing | Google Ads | 展示廣告、搜尋廣告 |
| Retargeting | Meta/Facebook | 社交媒體廣告 |
實際上，兩者意思相同，只係唔同平台嘅叫法。
1.3 再營銷的類型
- 網站再營銷：追蹤網站訪客
- 搜尋再營銷（RLSA）：向曾訪問網站嘅用戶調整搜尋廣告
- 電郵再營銷：向訂閱者或客戶名單投放廣告
- 社交媒體再營銷：追蹤社交平台互動用戶
- 影片再營銷：追蹤YouTube觀看者
- 動態再營銷：展示用戶曾瀏覽嘅具體產品
1.4 為什麼再營銷有效？
- 用戶已經認識你嘅品牌
- 曾表現出興趣，意向較高
- 多次曝光增加轉換機會
- 成本效益比冷流量廣告高
二、像素設置原理
廣告追蹤嘅基礎係正確安裝追蹤像素（Pixel）。
2.1 什麼是追蹤像素？
追蹤像素係一段放置喺網站上嘅JavaScript代碼，當用戶訪問網站時會觸發，記錄用戶行為同建立再營銷受眾。
2.2 Meta Pixel設置
步驟1：建立Pixel
- 登入Meta Business Suite → Events Manager
- 點擊「Connect Data Sources」
- 選擇「Web」
- 命名你嘅Pixel
步驟2：安裝Pixel代碼
你有三個選擇：
- 使用夥伴整合（如Shopify、WordPress）
- 透過Google Tag Manager安裝
- 手動安裝代碼喺網站<head>部分
步驟3：設定Conversion API
2026年，由於iOS隱私更新同Cookie限制，建議同時設定Conversion API（CAPI）作為伺服器端追蹤，確保數據完整性。
2.3 Google Tag設置
步驟1：取得Google Tag
- 登入Google Ads
- 前往「Tools」→「Audience Manager」
- 點擊「Audience Sources」→「Set up tag」
步驟2：安裝代碼
將Google Tag放置喺網站每個頁面嘅<head>部分。
2.4 使用Google Tag Manager
建議使用GTM統一管理所有追蹤代碼：
- 一次安裝GTM代碼，之後喺GTM後台管理所有Tags
- 更容易設定事件追蹤
- 唔需要每次修改都接觸網站代碼
- 可以設定觸發條件同變數
2.5 重要事件追蹤
| 事件 | 說明 | 用途 |
|---|---|---|
| PageView | 頁面瀏覽 | 基礎追蹤 |
| ViewContent | 瀏覽產品頁 | 產品興趣 |
| AddToCart | 加入購物車 | 高意向用戶 |
| InitiateCheckout | 開始結帳 | 購買意向極高 |
| Purchase | 完成購買 | 轉換追蹤、排除名單 |
| Lead | 提交表單 | 服務業轉換 |
三、受眾分層策略
有效嘅再營銷唔係向所有訪客展示相同廣告，而係根據用戶行為同意向進行分層。
3.1 按行為分層
| 受眾層級 | 行為特徵 | 建議策略 |
|---|---|---|
| 低意向 | 只瀏覽首頁或1-2頁 | 品牌認知廣告 |
| 中意向 | 瀏覽多個產品頁 | 產品優勢廣告 |
| 高意向 | 加入購物車未結帳 | 限時優惠、免運費 |
| 極高意向 | 開始結帳但放棄 | 折扣碼、緊迫感 |
3.2 按時間分層
- 1-3日：最熱門，出價可以較高
- 4-7日：仍然活躍，持續追蹤
- 8-14日：興趣可能減退
- 15-30日：需要更強嘅誘因
- 30日以上：考慮喚醒優惠
3.3 按客戶類型分層
- 新訪客：首次認識品牌
- 回訪客：曾經瀏覽但未購買
- 首次購買客戶：追銷其他產品
- 重複購買客戶：VIP優惠、忠誠計劃
- 流失客戶：喚醒優惠
3.4 排除名單
同樣重要嘅係排除唔應該睇到廣告嘅用戶：
- 已經購買嘅客戶（7-30日內）
- 已經提交表單嘅用戶
- 跳出率極高嘅訪客
- 明顯係競爭對手或求職者
排除名單可以節省30-50%嘅廣告浪費。
四、廣告頻次控制
頻次控制係Retargeting成功嘅關鍵，太少冇效果，太多會令用戶反感。
4.1 什麼是廣告頻次？
頻次（Frequency）係指同一用戶喺特定時間內睇到你廣告嘅平均次數。
4.2 建議頻次設定
| 受眾類型 | 建議每日頻次 | 建議每週頻次 |
|---|---|---|
| 高意向（放棄購物車） | 3-5次 | 15-20次 |
| 中意向（瀏覽產品） | 2-3次 | 10-15次 |
| 低意向（一般訪客） | 1-2次 | 5-10次 |
4.3 設定頻次上限
Google Ads：
- 喺Display Campaign設定
- 可按日、週、月設定曝光上限
Meta Ads：
- 喺Ad Set層級設定
- 選擇「Reach」目標可更精確控制頻次
4.4 頻次過高的警號
- 點擊率（CTR）下降
- 每次點擊成本（CPC）上升
- 轉換率下降
- 收到用戶投訴或負面評論
五、跨平台再營銷
用戶唔會只用一個平台，因此再營銷策略要跨平台進行。
5.1 主要再營銷平台
| 平台 | 優勢 | 適合對象 |
|---|---|---|
| Google Display Network | 覆蓋90%以上網站 | 所有企業 |
| Facebook/Instagram | 精準定向、視覺吸引 | B2C、電商 |
| YouTube | 影片廣告、高互動 | 品牌建立 |
| 專業受眾 | B2B | |
| TikTok | 年輕受眾、高互動 | 年輕市場 |
5.2 跨平台策略
- 統一追蹤：用CDP（客戶數據平台）整合跨平台數據
- 一致信息：確保廣告信息同視覺風格一致
- 避免重複：控制總體頻次，唔好喺每個平台都飽和
- 因應平台調整：手機平台用較短、視覺化嘅廣告
5.3 Google RLSA（搜尋再營銷）
喺Google搜尋廣告中使用Remarketing名單：
- 向曾訪問網站嘅用戶提高出價
- 向呢批用戶擴大關鍵字匹配
- 為回訪客提供特別廣告文案
六、動態產品廣告設置
動態再營銷係電商提升轉化率嘅最強工具，向用戶展示佢哋曾瀏覽嘅具體產品。
6.1 動態廣告的優勢
- 個人化內容，相關性高
- 自動生成，唔需要為每個產品製作廣告
- 點擊率比一般廣告高2-3倍
- AI驅動優化，自動選擇最佳產品展示
6.2 Meta動態產品廣告（DPA）設置
步驟1：建立產品目錄
- 喺Commerce Manager建立目錄
- 上傳產品Feed（CSV、XML或API）
- 包含：產品ID、名稱、描述、價格、圖片、連結
步驟2：連接Pixel
- 確保Pixel追蹤到ViewContent、AddToCart、Purchase事件
- 傳送content_ids參數匹配產品目錄
步驟3：建立廣告
- 選擇「Catalog Sales」目標
- 設定受眾（如瀏覽但未購買）
- 系統會自動生成個人化廣告
6.3 Google動態再營銷設置
步驟1：設置Merchant Center
- 建立Google Merchant Center帳戶
- 上傳產品Feed
- 連接Google Ads帳戶
步驟2：啟用動態再營銷
- 確保Google Tag追蹤產品頁瀏覽
- 傳送ecomm_prodid、ecomm_pagetype等參數
步驟3：建立廣告系列
- 選擇Display Campaign或Performance Max
- 啟用動態廣告選項
6.4 動態廣告最佳實踐
- 定期更新產品Feed，確保價格同庫存準確
- 使用高質素產品圖片
- 加入追銷同交叉銷售產品
- 為唔同受眾設定唔同模板
七、再營銷廣告創意策略
7.1 針對不同階段的信息
| 受眾 | 建議信息 | CTA |
|---|---|---|
| 瀏覽者 | 產品優勢、社會證明 | 了解更多 |
| 放棄購物車 | 「你嘅購物車等緊你」 | 完成購買 |
| 放棄結帳 | 限時折扣、免運費 | 立即結帳 |
| 舊客戶 | 新產品、專屬優惠 | 再次購買 |
7.2 有效的創意元素
- 緊迫感：「限時優惠」、「只剩3件」
- 社會證明：客戶評價、銷售數字
- 個人化：顯示用戶曾瀏覽嘅產品
- 誘因：折扣碼、免運費、贈品
7.3 創意輪換
- 避免廣告疲勞，定期更新創意
- A/B測試唔同信息同視覺
- 使用影片同互動格式增加參與度
八、數據分析與優化
8.1 關鍵指標
| 指標 | 說明 | 目標 |
|---|---|---|
| ROAS | 廣告支出回報率 | 4-8倍以上 |
| 轉換率 | 點擊轉換比例 | 比冷流量高2-3倍 |
| CPA | 每次轉換成本 | 比冷流量低30-50% |
| 頻次 | 每用戶曝光次數 | 監察是否過高 |
8.2 優化策略
- 分析唔同受眾分層嘅表現
- 調整出價同預算分配
- 測試唔同廣告創意
- 優化Landing Page提升轉化率
8.3 歸因模型
Retargeting通常係轉換路徑中嘅輔助角色，選擇正確嘅歸因模型好重要：
- 避免使用「Last Click」，會低估再營銷價值
- 使用Data-Driven或Position-Based歸因
- 分析轉換路徑報告了解再營銷嘅貢獻
九、進階技巧與2026年趨勢
9.1 AI驅動個人化
2026年，AI喺再營銷嘅應用更加成熟：
- 自動選擇最可能轉換嘅產品展示
- 實時調整廣告內容
- 預測用戶轉換可能性
- 自動優化出價同預算
9.2 無Cookie再營銷
隨住第三方Cookie逐漸被淘汰：
- 轉向第一方數據策略
- 使用Conversion API作伺服器端追蹤
- 善用平台內受眾（如Facebook互動受眾）
- 採用Google Privacy Sandbox方案
9.3 影片再營銷
影片廣告喺Remarketing中越來越重要：
- YouTube再營銷追蹤觀看者
- TikTok/Instagram Reels短影片廣告
- 產品展示同教學影片
9.4 EC Shop City的服務
有效嘅再營銷策略需要專業知識同持續優化。EC Shop City嘅網上推廣服務可以幫你：
- 設置同優化廣告追蹤像素
- 制定受眾分層策略
- 管理跨平台Retargeting廣告
- 持續優化提升轉化率
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