WhatsApp Business營銷完全指南：由設置到自動化

一、WhatsApp Business基礎介紹

1.1 什麼是WhatsApp Business？

WhatsApp Business係Meta推出嘅商業版WhatsApp，專為中小企業設計，提供多種商業功能幫助企業同客戶溝通。

1.2 WhatsApp Business vs 普通WhatsApp

1.3 WhatsApp Business App vs API

二、帳戶設置與優化

2.1 下載與註冊

1. 喺App Store或Google Play下載「WhatsApp Business」
2. 使用公司電話號碼註冊（建議使用固定電話或專屬手機號碼）
3. 接收驗證碼完成註冊

2.2 商業資料設定

完整嘅商業資料係WhatsApp營銷嘅基礎：

• 商戶名稱：使用正式公司名稱
• 類別：選擇最相關嘅業務類別
• 描述：簡潔介紹業務（512字元內）
• 地址：實體店地址（如有）
• 營業時間：讓客戶知道幾時可以聯絡
• 電郵：公司聯絡電郵
• 網站：連結到公司網站

2.3 頭像與封面

• 使用高解像度公司Logo作頭像
• 確保Logo喺小尺寸仍然清晰可辨
• 保持專業形象

2.4 綠剔認證申請

綠剔（Green Tick）認證可以增加客戶信任：

• 必須使用WhatsApp Business API
• 需要係知名品牌或已驗證企業
• 通過Meta嘅審核流程
• 有助提升開啟率同信任度

三、產品目錄功能

產品目錄讓你喺WhatsApp入面建立流動店面，係WhatsApp Business最強大嘅銷售功能。

3.1 建立產品目錄

1. 打開WhatsApp Business → 設定
2. 點擊「商業工具」→「目錄」
3. 點擊「新增產品或服務」
4. 上傳相片（最多10張）
5. 填寫產品資料

3.2 產品資料優化

3.3 產品相片要求

• 使用正方形相片（1:1比例最佳）
• 白色或簡潔背景
• 高解像度、光線充足
• 展示多角度

3.4 目錄分類管理

• 建立Collection（系列）整理產品
• 方便客戶瀏覽
• 可以喺對話中分享特定系列

3.5 喺對話中分享產品

喺同客戶對話時，可以：

• 分享單個產品
• 分享整個目錄連結
• 喺廣播訊息中附加產品

四、自動歡迎訊息設定

自動訊息係即時通訊營銷嘅關鍵，確保客戶即時得到回應。

4.1 歡迎訊息

當新客戶首次聯絡或14日內冇互動嘅客戶再次聯絡時自動發送：

設定路徑：設定 → 商業工具 → 歡迎訊息

範例：

你好！歡迎聯絡 [公司名稱]！

我哋專注提供 [服務/產品]，服務香港客戶超過 [X] 年。

請問有咩可以幫到你？

瀏覽我哋嘅產品目錄
直接留言查詢
致電：XXXX XXXX

——[公司名稱] 團隊

4.2 離開訊息

喺非營業時間自動回覆：

設定路徑：設定 → 商業工具 → 離開訊息

範例：

多謝你嘅訊息！

我哋嘅營業時間係星期一至五 9:00-18:00。

我哋會喺下一個工作天盡快回覆你。

如有緊急查詢，請致電：XXXX XXXX

——[公司名稱] 團隊

4.3 自動訊息最佳實踐

• 保持簡潔、友善、專業
• 提供實用資訊（營業時間、聯絡方式）
• 設定明確嘅回覆期望
• 唔好太長（建議少於200字）
• 定期更新內容

五、快速回覆應用

快速回覆讓你儲存常用訊息，一鍵發送，大幅提升回覆效率。

5.1 設定快速回覆

設定路徑：設定 → 商業工具 → 快速回覆

1. 點擊「新增」
2. 輸入訊息內容
3. 設定快捷鍵（如 /price）
4. 儲存

5.2 建議設定的快速回覆

5.3 使用快速回覆

喺對話中：

• 輸入「/」會顯示所有快速回覆
• 輸入快捷鍵直接調用
• 發送前可以編輯內容

六、標籤管理系統

標籤功能讓你分類同管理客戶，係WhatsApp營銷嘅重要工具。

6.1 標籤的用途

• 分類客戶（新客戶、VIP、待跟進等）
• 追蹤訂單狀態
• 建立目標受眾進行廣播
• 提升客戶管理效率

6.2 建議的標籤系統

6.3 使用標籤

1. 喺對話中長按訊息
2. 選擇「標籤」
3. 選擇或建立標籤

6.4 按標籤篩選

• 喺主畫面向下滑動
• 點擊「標籤」
• 選擇標籤查看相關對話

七、廣播訊息技巧

廣播訊息係即時通訊營銷嘅核心功能，讓你一次過向多位客戶發送訊息。

7.1 廣播訊息的限制

• 每個廣播名單最多256位收件人
• 收件人必須已將你嘅號碼儲存喺通訊錄
• 訊息會以一對一方式顯示（唔係群組）
• 收件人嘅回覆只有你睇到

7.2 建立廣播名單

1. 喺對話列表點擊「⋮」或「更多」
2. 選擇「新廣播」
3. 選擇聯絡人
4. 建立名單

7.3 用標籤建立廣播

更有效嘅方法係用標籤建立目標廣播：

1. 前往「標籤」
2. 選擇目標標籤
3. 點擊「⋮」→「發訊息給客戶」

7.4 廣播內容策略

7.5 廣播訊息最佳實踐

• 取得同意：確保客戶願意接收訊息
• 控制頻率：唔好過於頻密（每週最多1-2次）
• 提供價值：每條訊息都要有價值
• 個人化：按受眾分組發送針對性內容
• 清晰CTA：包含明確行動呼籲
• 最佳時間：香港時間9-11am或7-9pm

八、WhatsApp Business API進階應用

如果你嘅業務規模較大，WhatsApp Business API提供更強大嘅功能。

8.1 API的優勢

• 大規模廣播：唔受256人限制
• 高度自動化：自動化工作流程
• 系統整合：連接CRM、電商平台
• 多人協作：團隊共享收件箱
• 進階分析：詳細數據報告
• 互動訊息：按鈕、清單等互動元素

8.2 常見整合應用

8.3 訊息範本（Template Messages）

API需要使用預先批准嘅訊息範本：

• 需要Meta審核批准
• 可包含變數（如客戶名稱、訂單編號）
• 支援多種格式（文字、圖片、按鈕）
• 按訊息收費

8.4 自動化工作流程範例

放棄購物車提醒：

1. 客戶加入購物車後1小時未結帳
2. 自動發送提醒訊息
3. 附上購物車產品同優惠碼
4. 追蹤回覆同轉換

8.5 API服務提供商

你可以透過以下平台使用WhatsApp Business API：

• Twilio
• MessageBird
• Infobip
• WATI
• SleekFlow

九、整合營銷策略

將WhatsApp營銷融入整體數碼營銷策略，可以發揮最大效果。

9.1 Click-to-WhatsApp廣告

喺Facebook/Instagram廣告加入WhatsApp按鈕：

• 直接將廣告流量導入WhatsApp對話
• 降低獲客門檻
• 即時捕捉潛在客戶
• 配合自動歡迎訊息

9.2 網站整合

• 喺網站加入WhatsApp按鈕
• 浮動按鈕方便訪客一鍵聯絡
• 喺產品頁加入「WhatsApp查詢」
• 結帳頁面提供WhatsApp支援

9.3 QR Code應用

• 印喺名片、宣傳單張
• 店舖展示
• 產品包裝
• 掃描直接開啟WhatsApp對話

9.4 短連結（wa.me）

建立WhatsApp短連結方便分享：

https://wa.me/852XXXXXXXX?text=我想查詢...

• 喺社交媒體Bio使用
• 電郵簽名
• 各種營銷材料

9.5 EC Shop City的建議

即時通訊營銷係2026年數碼營銷嘅重要趨勢。EC Shop City可以幫你：

• 設計配合WhatsApp嘅網頁
• 建立配合WhatsApp Business嘅網上商店
• 制定整合營銷策略